Per anni il marketing digitale ci ha insegnato una regola: più dati raccogli, più possibilità hai di vendere.

Registrati. Prenota una consulenza. Lascia il numero. Compila il form.
E così molti siti web sono diventati più simili a caselli autostradali che a luoghi dove un cliente può davvero ispirarsi.

Negli ultimi mesi sto osservando un cambiamento molto forte.

Le registrazioni stanno diminuendo drasticamente.
Le chiamate dirette stanno aumentando di conseguenza.

Le persone vogliono meno filtri e più relazione reale.
Ed è interessante perché questo fenomeno non riguarda solo il digitale.
Riguarda la fiducia.

Oggi il consumatore non vuole sentirsi “intrappolato” in un funnel ancora prima di capire chi ha davanti.

Vuole prima osservare, capire, percepire autorevolezza. Vuole sentire che dietro un’azienda esistono persone vere, showroom reali, competenze reali.

Nel nostro settore arredare casa non è un acquisto impulsivo.
È un progetto personale ed emotivo che spesso si costruisce in mesi o anni.
Per questo credo che oggi il consumatore premi sempre di più le aziende capaci di trasmettere autenticità-autorevolezza invece che pressione commerciale.

Noi stessi, in Lops Arredi, lo stiamo vedendo chiaramente.

E in parte questo conferma anche una riflessione che circa un anno fa avevo espresso pubblicamente quando abbiamo scelto di uscire dai social Meta e Facebook come azienda. Molti pensavano fosse una provocazione. In realtà era una riflessione sul cambiamento del rapporto tra aziende e persone.

E probabilmente entro fine anno faremo anche un ulteriore passo.
Stiamo valutando di eliminare completamente dal sito il modulo “prenota appuntamento”, lasciando semplicemente la possibilità di chiamarci direttamente.

Il futuro non sarà fatto di più funnel.

Ma di persone che tornano a parlarsi direttamente per ogni esigenza. Ma credo ci sia anche un altro tema importante.

Stiamo scrivendo troppo. E parlando troppo poco.
Email infinite. Chat continue. Messaggi interpretati male.

Problemi che si trascinano per settimane e che spesso si risolverebbero con una telefonata di cinque minuti. Parlare direttamente con clienti e fornitori non significa essere meno moderni.Significa spesso essere più professionali, più efficienti e più umani.

Prima bisogna dare. E solo dopo si può pensare di avere. Perché prima ancora del prezzo, le persone acquistano fiducia.

Forse il mercato non sta tornando indietro. Forse sta semplicemente tornando umano.